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Esperamos que nenhum cliente queira devolver uma mercadoria, pois se for este o caso, deve ter ocorrido algum problema. Mas se for esse o caso, confira abaixo em quais situações elas podem ser realizadas:


Devolução de mercadorias por desistência de compra e/ou arrependimento

 

Se você efetuou a compra através do site www.aixcasa.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar ao Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail contato@aixcasa.com.br ou telefone (31) 3582-4001 o cancelamento da compra.                  

Mas fique atento para as regras abaixo:               

Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através do site goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

 

NOTAS:

 

1.A intenção de devolução e cancelamento deverá ser comunicada através do Canal de Atendimento ao Cliente, com o repasse dos seguintes dados do comprador : nome completo, endereço, telefone e CPF.

     
2.O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, assim como a Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar qualquer indício de uso. Deverá ser devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos. 

   
3.No caso de devolução, o frete de envio do produto é por conta do cliente.   

  
4.O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Aix se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete. 

  
5.Devolução dos Valores:       
5.1.Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra. 
5.2.Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra em até 2 (duas) faturas subsequentes. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário ou deposito em conta), ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa

 

ATENÇÃO: A devolução do valor pago será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da embalagem, manuais e Nota Fiscal, a devolução não será aceita. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação (sem direito a substituição). A Aix não aceitará devoluções com restituição do valor, após, o prazo de desistência da compra que é de até 7 (sete) dias a contar do recebimento do pedido.